Последна актуализация: януари

Право на оплакване

Всеки клиент или потенциален клиент на Finayze ® има право да подаде жалба, свързана с предлаганите услуги. Finayze ® се задължава да разглежда всяка жалба сериозно, коректно и в рамките на нормативните срокове.

Как да подадете жалба?

Можете да подадете своята жалба по следните канали:

• По имейл до специалния адрес: contact@finayze.com.
• По пощата на адрес: Doppingsvägen 6B, 22735 Lund, SWEDEN, на вниманието на отдел „Жалби“.
• Чрез формуляра за контакт, наличен на уебсайта www.finayze.com.

Време за обработка

• Потвърждение за получаване: до 48 работни часа.
• Пълен отговор: в рамките на 10 работни дни за обикновени оплаквания.
• За сложни жалби, изискващи задълбочено проучване, срокът може да бъде удължен до 35 работни дни, с информация до жалбоподателя.

Външна привлекателност

Ако отговорът от Finayze ® не ви удовлетворява, можете да се свържете с компетентния финансов посредник във вашата страна на пребиваване, чиито данни за контакт ще ви бъдат съобщени в окончателния ни отговор.

Можете също така да се свържете с компетентния надзорен орган (ACPR, AMF или еквивалент в зависимост от вашата страна).

Мониторинг и непрекъснато усъвършенстване

Finayze ® анализира всички получени оплаквания, за да идентифицира областите за подобряване на своите услуги. За целта се изготвя вътрешен годишен отчет.

За всякакви въпроси, свързани с този документ, можете да се свържете с нас на следния адрес: contact@finayze.com.